Sosyal Medya Takip, Analiz ve Danışmanlık | Social Media Monitoring, Analysis and Consultancy

Sosyal Medya Takip Sistemi Ne İşe Yarar?

Kriz Yönetimi

İş hayatında sıkça karşılaştığınız kriz karşısında ne yapıyorsunuz?

Hızlı ve etkin  karar vermelisiniz. Bir şey yapmadan görmezden de gelemezsiniz. Özellikle sosyal medyada çok hızlı olmalı, ve müşterilerinizle sürekli etkileşimde olmalısınız. Sosyal Medya Takip Sistemi sayesinde anlık güvenilir veri elde edip, hızlı iletişim ile krizi daha büyümeden önüne geçebilirsiniz.

Aktif filtreleme sayesinde sosyal çevresi yüksek kullanıcıları tespit edip krizden karlı olarak çıkabilirsiniz.

 

Geri Dönüşüm Takibi

Yaptığınız reklam, başlattığınız kampanya hakkında insanlar neler söylüyor? Anket mi düzenliyorsunuz? İnsanlar internette reklam ya da kampanyalarınız hakkında neler konuşuyor?  Sosyal Medya Takip Sistemi sayesinde anlık veri elde ederek kampanyanıza yön verebilirsiniz.

Seçtiğiniz anahtar kelimeler, noktalama işaretleri veya kelime takıları kullanılmadan yazılmış olsa bile sistemimiz tarafından tespit edilebilmekte. Ayrıca Türkçe karakterlerden bağımsız filtreleme yapılabildiği için hiçbir şeyi kaçırma riski sözkonusu değil!

Verileri olumlu, olumsuz, nötr veya junk olarak 4 farklı etiket ile tonladıktan sonra anahtar kelime bazında günlük görsel grafik raporları alabilirsiniz. Bu raporlarla daha hızlı yönetim stratejileri belirleyebilirsiniz. Sosyal medyada oluşan olumlu ya da olumsuz duygu veya düşünceleri yönetip rekabette avantaj sağlayabilirsiniz.

Aksayan hizmetler hakkında geri dönüş alıp hizmet kalitesini arttırabilirsiniz. 

 

Rakip ve Sektör Analizi

Anahtar kelimeler oluşturarak rakipleriniz ve sektörünüz hakkında neler konuşulduğunu görebilirsiniz. Fırsatları görüp önceden harekete geçebilir, rekabette avantaj elde edebilirsiniz. Tehditlere karşı strateji geliştirmede Sosyal Medya Takip Sistemi’nin güvenilir verilerini ve raporlarını kullanabilirsiniz.

 

Kampanya ve Satış Aracı (Kulaktan Kulağa Pazarlama, Word of Mouth)

Sosyal Medya Takip Sistemi sayesinde bir tıkla müşterileriniz hakkında pratik bilgiler elde edebilirsiniz. Hedeflediğiniz müşteri kitlesinin cinsiyetini, mobil cihazının markasını veya türünü, sosyal medyadaki etki gücünü, milliyetini, gerçek kişi olup olmadığını görebilirsiniz. Bu bilgilere göre hedef müşteri kitlenizi filtreleyerek kişiye özel kampanyalar düzenleyip, satış gerçekleştirebilirsiniz. Böylece kulaktan kulağa pazarlama metodunu etkin şekilde kullanabilir, viral bir pazarlama etkisi oluşturabilirsiniz.

 

Gönüllü Müşteri Hizmetleri Birimi

Müşteri memnuniyeti şirketiniz için çok önemli bunun farkındayız. Peki müşterileriniz size 444’lü numaralar veya web sitenizdeki formlar haricinde ulaşabiliyor mu? Ya da sadece bu şekilde ulaşanların görüşlerine göre mi strateji belirliyorsunuz? Size ulaşmak için çaba göstermeyen müşterilerinizin sizinle ilgili düşüncelerini önemsemiyor musunuz?

Sosyal medyayı kullanan çok sayıda nitelikli tüketici mevcut. 444’lü numaralarda vakit kaybetmek istemeyen veya form doldurmaktan hoşlanmayan çok sayıda tüketici var. Bu kişilere kurumsal yolla ulaşabileceğiniz gelişmiş bir panel sunuyoruz. Üstelik önemsiz verilerin ayrıştırıldığı, hangi mobil cihaz üzerinden gönderildiği görünen, sosyal medya etki gücünü görebildiğiniz veri elde ediyorsunuz.

Ayrıca, marka veya departman bazında alt hesaplar oluşturarak sosyal medya takibini ilgili yöneticilere paylaştırarak, diğer markayı ilgilendiren mesajları sistem içinde aktarma yoluyla etkili ve verimli şekilde kullanabilirsiniz.

 

Sosyal Çevresi Güçlü İnsanlarla Etkileşim

Sosyal medyada etkisi güçlü kişileri veya ünlüleri tespit edebilirsiniz. İletişimde onlara önem verip daha hızlı ve aktif bir şekilde kampanyalarınızı tanıtabilir, popüler olabilirsiniz. Bu yöntem satış-pazarlama aktivitenizde veya PR çalışmalarınızda pozitif gelişme sağlayacaktır.

 

Önemsizleri Ayıklayarak Zaman Kazanma Fırsatı

Junk (önemsiz) kelime tanımlama sayesinde, sizin için önem arz etmeyen yorum veya iletiler “Junk” ekranına aktarılır. Bu sayede size ilgilendirmeyen iletiler ile vakit kaybetmemiş olursunuz. Rekabete ve müşterilerinize odaklanarak fark yaratabilirsiniz.